Veelgestelde vragen

Om een bestelling te plaatsen, hoeft u alleen maar naar de volgende pagina te gaan: https://www.wisetrailrunning.com/ , om de gewenste artikelen aan uw winkelwagen toe te voegen en op afronden te klikken nadat u de gevraagde informatie heeft ingevuld.

U kunt ook bij een van onze distributeurs terecht: https://www.wisetrailrunning.com/pages/store-locator

Ja, het is volledig mogelijk om uw bestelling te annuleren of te wijzigen (onder voorbehoud van
Beschikbaarheid). Om dit te doen, stuur uw verzoek naar contact@wisetrailrunning.com.
Gelieve het nummer van uw bestelling en de gewenste actie te vermelden. Let op: de bestelling kan worden gewijzigd of geannuleerd zolang deze nog niet is ingepakt of verzonden.

Een vooraankoop houdt in dat u een nieuw artikel koopt terwijl het nog in productie is. Het wordt naar u verzonden zodra wij de voorraad van onze fabriek ontvangen.

Er zijn twee mogelijkheden:

- De eerste: het artikel is stopgezet en zal niet opnieuw worden geproduceerd, u dient te kijken naar een alternatief. Als u advies nodig heeft en het meest geschikte product voor uw behoeften wilt vinden, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen!
- De tweede, het artikel is in productie, u kunt uw product dan reserveren om geleverd te worden zodra we de voorraad ontvangen. De leveringsdatum staat vermeld op het productblad.

Als u helaas het verkeerde product ontvangt, nodigen wij u uit om naar de retourportal op onze website te gaan: https://www.wisetrailrunning.com/a/returnzap
U kunt vervolgens het formulier invullen waarin u vermeldt dat u het product wilt omruilen vanwege een fout bij de orderverwerking. Er wordt dan een vooraf betaald retourlabel gegenereerd.

U hoeft het pakket alleen nog maar voor te bereiden en af te geven bij een postkantoor of een afhaalpunt in de buurt van uw huis.

We are sorry to hear about the issue you are experiencing. If you are unable to place an order, here are the steps to troubleshoot:

- Controleer het land van bestemming en of u op de juiste website surft wisetrailrunning.com

- Leeg de cache (cookies) van uw browser.
- Verander van browser en/of apparaat: telefoon / tablet / computer.
- Herstart uw computer/tablet/telefoon.

Heeft u de antwoorden op uw vragen niet gevonden? Aarzel dan niet om ons team te contacteren per telefoon van maandag tot vrijdag tussen 9u en 17u: +33 (0)7 52 06 08 69 of per e-mail op contact@wisetrailrunning.com.

Helaas is het niet mogelijk om telefonisch een bestelling te plaatsen, om redenen
van veiligheid.

Echter, als u hulp nodig heeft bij het plaatsen van uw bestelling, staan onze adviseurs klaar om u te helpen, per telefoon op: +33 (0)7 52 06 08 69 (gratis oproep) tussen 9u en 17u, van maandag tot vrijdag of per e-mail aan contact@wisetrailrunning.com.

Wanneer uw product op voorraad is, zijn de leveringstermijnen afhankelijk van de optie die u heeft gekozen bij het plaatsen van uw bestelling. Leveringen via Colissimo gebeuren binnen 3 werkdagen, terwijl leveringen via Mondial Relay in 5 werkdagen worden uitgevoerd.

In het geval van producten in voorkoop of reservering, worden de data's u meegedeeld op het moment van aankoop of nadien verduidelijkt tijdens onze communicaties.

We bieden u verschillende verzendopties op basis van uw geografische locatie.

In Frankrijk kunt u kiezen voor levering bij een afhaalpunt (Colissimo, DPD) of thuisbezorging (Colissimo, DPD, DHL express).
In het buitenland bieden we levering aan met Colissimo, DPD of DHL, afhankelijk van de geografische zones.

Zodra de verzending door onze dienst is uitgevoerd, ontvangt u een volgnummer waarmee u kunt zien waar uw pakket zich bevindt tijdens de transportfase.

U wordt ook gewaarschuwd door het bezorgbedrijf wanneer uw bestelling is gearriveerd.

Mocht u een probleem ondervinden met het volgen van uw bestelling, dan staan onze adviseurs klaar om u te helpen, per telefoon op: +33 (0)7 52 06 08 69 (gratis oproep) tussen 9u en 17u, van maandag tot vrijdag, of per e-mail aan contact@wisetrailrunning.com.

De express levering is momenteel niet beschikbaar op de site. wisetrailrunning.com.

Ons bewust dat een levering binnen 24 uur een echt voordeel kan zijn, vooral wanneer uw sportdeadlines naderen, werken we momenteel aan het bieden van deze oplossing in de nabije toekomst.

Om de leveringsstatus van uw pakket te volgen, hoeft u alleen maar op de volglink te klikken die aanwezig is in de verzendbevestigingsmail, zodra uw pakket is verzonden.

Wat te doen als de trackinglink nog niet beschikbaar is?

De traceerlink wordt pas actief wanneer de vervoerder uw pakket heeft ontvangen.

Wat te doen als de trackinglink niet wordt bijgewerkt?

Let op: de trackinglink wordt niet elke dag bijgewerkt. Als er echter geen update verschijnt na 5 tot 6 werkdagen, nodigen we u uit contact op te nemen met onze klantenservice voor meer informatie. contact@wisetrailrunning.com.

Wat te doen als u een leveringsmelding hebt ontvangen maar het pakket niet hebt gekregen?

Bedankt om te controleren of uw pakket niet bij een buurman/buurvrouw is achtergelaten. Als dat niet het geval is en u heeft uw pakket nog steeds niet ontvangen binnen een week na verzending, neem dan contact op met onze klantenservice via contact@wisetrailrunning.com of telefonisch op: +33 (0)7 52 06 08 69 (gratis oproep) tussen 9u en 17u, van maandag tot vrijdag.

Als uw pakket niet kon worden afgeleverd, maakt u zich geen zorgen! Het wordt als retour beschouwd en we zullen u terugbetalen als u het al hebt betaald.

Opmerking: We versturen retourzendingen niet opnieuw. Als u de artikelen nog steeds wilt ontvangen, moet u een nieuwe bestelling plaatsen.

Vanaf 2 000 punten verzameld in het kader van ons trouwprogramma, krijgt u toegang tot de status Premium.

Deze status wordt beloond met gratis verzendkosten.

Rappel : 1€ uitgegeven = 1 punt

Onze beleid omvat een periode van 30 dagen waarin u kunt ruilen of worden terugbetaald, ongeacht de staat van het product dat u heeft geprobeerd zonder
kosten. Retourneringen moeten worden gedaan via het retourportaal van de website https://www.wisetrailrunning.com/a/returnzap.

De levertijden variëren afhankelijk van de gebruikte vervoerders en de voorraadstatus.

Twee mogelijke scenario's:

- U bevindt zich binnen een periode van 30 dagen na uw aankoop waarin u tevreden moet zijn of uw geld terugkrijgt, dus u moet via ons retourportaal gaan: https://www.wisetrailrunning.com/a/returnzap

- Wilt u uw product retourneren voor een garantieafhandeling als gevolg van een defect, dan staan onze adviseurs klaar om u te helpen, per telefoon op: +33 (0)7 52 06 08 69 (gratis gesprek) tussen 9u en 17u, maandag tot vrijdag, of per e-mail aancontact@wisetrailrunning.com. De afhandeling van de klantenservice is aan het oordeel van de Wise-teams, rekening houdend met het defect, de gebruiksomstandigheden en de onderhoudsvoorwaarden.

OPGELET, in het kader van een reparatie, stuur het product niet naar ons terug, u moet contact opnemen
via het reparatieportaal: https://www.wisetrailrunning.com/pages/reparations

Inderdaad, u moet de procedure twee keer uitvoeren op de site: https://www.wisetrailrunning.com/a/returnzap , maar je kunt slechts één label gebruiken om twee vliegen in één klap te slaan!

Let op, zorg ervoor dat u de informatie over de twee retourneringen correct invult (teruggave of ruil, en zo ja, voor welke maat?).

De retourkosten zijn gratis gedurende 30 dagen na ontvangst van uw bestelling via
via het retourportaal: https://www.wisetrailrunning.com/a/returnzap of bij het onder garantie vallen van een defect product.

In dat geval moet u contact opnemen met onze adviseurs die beschikbaar zijn om u te helpen, per telefoon op: +33 (0)7 52 06 08 69 (gratis oproep) tussen 9u en 17u, van maandag tot vrijdag of per e-mail op contact@wisetrailrunning.com.

Foto's en het order-nummer zullen aan u worden gevraagd.

Als u vaststelt dat het Wise-product dat u heeft gekocht een productiefout lijkt te hebben, nodigen wij u uit contact op te nemen met onze teams.

Zo zullen we proberen samen met u de oorsprong van het probleem te begrijpen en zullen we een snelle oplossing vinden zodat u snel kunt genieten van de zo gewenste uitrusting.

Als u het product langer dan 30 dagen in uw bezit heeft en er wordt een defect aan het product vastgesteld, wordt een garantieprocedure ingezet.

Omdat onze producten 2 jaar garantie hebben, zijn er 2 mogelijke situaties:
- Tijdens het eerste jaar vervangen we uw defecte product.
- Tijdens het tweede jaar nemen we de reparaties bij onze partnerwerkplaats Goodloop voor onze rekening. Hier is de toegangslink op de website:https://www.wisetrailrunning.com/pages/reparations

We vergoeden u op de betaalmethode die werd gebruikt bij het plaatsen van de bestelling; de verwerking kan enkele dagen duren nadat het restitutieproces is gestart.

In het kader van een aankoop op de beurs moet u contact opnemen met onze adviseurs die beschikbaar zijn om u te helpen, per telefoon op: +33 (0)7 52 06 08 69 (gratis oproep) tussen 9u en 17u, van maandag tot vrijdag of per e-mail aan contact@wisetrailrunning.com.

Een IBAN wordt aan u gevraagd.

Zodra de RIB is ontvangen, voeren we de terugbetaling uit binnen een termijn van 48 uur.

U moet contact opnemen met onze adviseurs die beschikbaar zijn om u te helpen, per telefoon op: +33 (0)7 52 06 08 69 (gratis oproep) tussen 9u en 17u, van maandag tot vrijdag of per e-mail aan contact@wisetrailrunning.com.

Een IBAN wordt aan u gevraagd.

Zodra de RIB is ontvangen, voeren we de terugbetaling uit binnen een termijn van 48 uur.

Wanneer uw artikelen zijn gekocht bij een Wise-wederverkoper, gelden de voorwaarden van de wederverkoper en moeten retourzendingen via de winkel worden geregeld.

We bieden geen directe ondersteuning voor retourneringen van partnerwinkels.

Productoproblemen kunnen leiden tot een terugroepactie van artikelen. In dat geval kan het product worden teruggeroepen om u de mogelijkheid te bieden het artikel te versterken of te vervangen.

In overeenstemming met onze waarden zal een reparatie/versterking van het product vaak worden verkozen, tenzij het de prestaties, praktische gebruikerservaring en kwaliteit van het product in gevaar brengt.

De producten van Wise, en met name de producten uit de Sherpa-lijn (tas, riem, short, legging), zijn erg strak gesneden om zo min mogelijk wrikken te hebben met al uw meegenomen uitrusting.

Het is echt noodzakelijk om de juiste maat (aangepast) te hebben voor dat:

- Aan de ene kant gebeurt er niets om alle voordelen van het product te benutten.

- Aan de andere kant blijft het voor u comfortabel.

U kunt vertrouwen op onze maatgidsen, afhankelijk van het gewenste artikel. Als er twijfel blijft bestaan, nodigen wij u uit contact op te nemen met onze adviseurs die beschikbaar zijn om u te helpen bij uw keuze, per telefoon op: +33 (0)7 52 06 08 69 (gratis oproep) tussen 9u en 17u, maandag tot vrijdag, of per e-mail aan contact@wisetrailrunning.com.

Om uw Sherpa Max- of Sherpa Race-zak te kiezen, is het belangrijk om uit te gaan van de borstomtrek en deze waarde te raadplegen op de maattabel.
aanwezig op de productpagina.

We have created an explanatory video about our Sherpa bag (applicable for the Sherpa Race and
le Sherpa Max) en hoe het moet worden gedragen. Hier is de link naar de video: https://www.youtube.com/watch?v=_jGIj1LXMg4

Het wordt niet aanbevolen om een extra maat te kiezen voor meer comfort. De voordelen van de steun van deze tas liggen in een verstandige keuze van de maat.

Ten slotte is het de moeite waard te vermelden dat de tas is uitgerust met een zelfblokkerende rits die u, indien nodig, in staat stelt de tas gedeeltelijk te openen op de niet-gerenoveerde delen (door
voorbeeld bij lange klimmen). Om dit te doen, de rits verlagen tot de gewenste positie en zorg ervoor dat de cursor naar beneden staat, wat een blokkering van de rits zal veroorzaken.

Om een broek bij Wise te kiezen, wordt u geadviseerd om uw heupomtrek te meten en ook
uw taille en te verwijzen naar de maatgids die op het productblad staat.

Als u een Sherpa Max- of Sherpa Race-short heeft gekocht of geïnteresseerd bent in het kopen ervan, hebben we 2 video's gemaakt om u te helpen bij uw keuze of het gebruik ervan:

Daarnaast, als u een product heeft gekozen dat een ondergoed met thermokleving bevat
(Supreme Boxer, Supreme Shorty, Ultra Short, Sherpa Race) het is noodzakelijk om een inleerproces te volgen. In eerste instantie zal het product namelijk erg (of zelfs te) strak zitten. Geen zorgen als u de onderstaande stappen volgt:

·      Begin met het product op de klassieke manier aan te trekken.

u zult een strak gevoel ervaren aan de randen van uw ondergoed

Een nieuw product met een gevouwen-geplakt afwerking reageert normaal gesproken op deze manier vanwege de gebruikte lijm.

·      Om het product comfortabel te maken:

o Breng de band met behulp van uw vingers onder spanning bij 360°.

Dit zal de lijm ontspannen.

De lijmstrook zal zijn ideale vorm krijgen na een paar wasbeurten.

De sherpa max tas biedt meer opbergmogelijkheden, waaronder 2 extra achterzakken:

·      Een zak net boven die van de sherpa race, deze is onderaan gesloten zodat uw spullen niet in de onderste zak vallen.

·      Een andere zak is van gaas, geplaatst achter deze twee zakken, en loopt over de hele lengte van de tas. Concreet verdubbel je je opbergcapaciteit door van 7 naar 12 liter te gaan.

De Sherpa Max tas is de perfecte metgezel voor trail en ultra-trail, ongeacht de afstand die je aflegt. Zo kun je gemakkelijk een race spectrum bestrijken van 10 km tot ultra trail en zelfs trektochten.

Goed om te weten: De Sherpa Max rugzak is volledig functioneel, zelfs wanneer hij niet zwaar beladen is. Het is een monster van prestaties en veelzijdigheid.

De Sherpa Race rugzak is ideaal als je vaak bij hoge temperaturen onderweg bent, omdat het rugpaneel grotendeels uit mesh bestaat. Deze rugzak is niet per se geschikt voor ultrawedstrijden in de bergen, omdat hij niet al de verplichte uitrusting kan vervoeren (bijvoorbeeld voor een UTMB).

De Sherpa Max short heeft een integrale legging in plaats van een boxershort in de Sherpa Race short. Deze legging
biedt twee grote opbergzakken van 250ml aan elke kant naast de riem. Deze zakken zijn ideaal om je telefoon of voeding in te stoppen.
Extra.

De sherpa race-short biedt 1,3L aan opslagruimte, terwijl de sherpa max 1,8L biedt.

We hebben twee video's gemaakt om u te helpen bij uw keuze of bij het gebruik. Hier zijn ze:

- Video Sherpa Max

- Sherpa Race-video